Правила приема товара

ПРИЁМ ТОВАРА В РЕМОНТ, ВЫДАЧА ИЗ РЕМОНТА, ДОСТАВКА, ВЗАИМОРАСЧЕТЫ

При передаче товара в ремонт необходимо точно описать дефект.
В гарантийный ремонт принимается товар комплектный, в оригинальной упаковке, при наличии следующих документов:

Для конечных потребителей:

1) документ о приобретении товара,
2) гарантийные талоны с отметками продавца.

Для дилеров:

1) Наша форма гарантийного запроса - RMA, с указанием фамилии сотрудника СЦ "Поларис", выславшего подтверждение гарантийности товара*.
2) Наклейки на коробках с названием отправляющей фирмы в произвольном виде для идентификации принадлежности товара (для всех товаров передаваемых через курьерские службы или с помощью нашего транспорта).
3) заполненная дефектная ведомость для каждой единицы товара (с обязательным указанием даты приобретения товара, названия фирмы, подробным описанием дефекта, или симптомов, указывающих на наличие дефекта);
4) гарантийные талоны для тех товарных позиций, где они необходимы.

* - форма гарантийного запроса присылается в формате .xls не новее версии 2003 и действительна в течение 7 дней с момента получения подтверждения.

При приеме товара в ремонт сервисный центр выписывает заказчику приходную накладную (сохранная расписка) с указанием присвоенных учётных номеров каждой единицы принятого товара, подписью принявшего лица, штампом сервисного центра.

В случае, если заказчик не сдает товар в ремонт лично, сервис-центр передает заказчику письмо в электронном виде на адрес ответственного лица, который предоставляет заказчик.

В дальнейшем все вопросы по наличию в сервисном центре товара, произведенных заменах или сумме денежных компенсаций обсуждаются только при наличии сохранной расписки со ссылкой на учётные номера товара, либо других документов.

При приеме товар классифицируется как гарантийный – подлежит бесплатному ремонту и не гарантийный (в случае нарушения заказчиком гарантийных условий или истечения срока гарантии) - может быть отремонтирован только за отдельную оплату. От заказчика требуется подтверждение согласия на платный ремонт, которое оформляется в виде соответствующих пометок в сохранной расписке.

В том случае, когда при приеме товара от дилера Скайлайн нет возможности однозначного определения гарантийности, по согласованию с дилером, этот вопрос может решаться позже.

При определении гарантийности товара поступившего от дилеров Скайлайн учитываются требования Сайлайн по срокам предъявления рекламаций на товар с механическими повреждениями. См. ниже.

Обслуживание продукции поставляемой Скайлайн, гарантию на которую даёт непосредственно производитель (Samsung, LG и т. д.), осуществляется в специализированных сервисных центрах, адреса которых указаны в документации на изделие.
После окончания ремонта товар хранится в сервисном центре не более шести месяцев

Возврат отремонтированного товара:

При выдаче отремонтированного или заменённого на аналогичный товара (в случаях невозможности осуществления гарантийного ремонта) заказчик обязан предоставить оригинал накладной о передаче товара в ремонт.

В случае невозможности проведения гарантийного ремонта или замены на аналогичный товар, заказчику выписывается накладная на списание.

Накладная на списание является основанием для получения денег на возмещение стоимости товара от поставщика.

Доставка товара в ремонт:

Доставка товара в сервисный центр производится силами заказчика и за его счёт. С целью экономии времени при обработке крупных партий товара (корпуса, колонки больше 10шт.) необходимо предварительно согласовывать такие действия с сервисным центром.

Для иногородних заказчиков отремонтированный товар может быть выслан в адрес отправителя за его счёт.

Для дилеров, в отдельных случаях возможен забор товара в ремонт из регионов силами нашего транспорта.

При этом:

1) заказчику необходимо предварительно предупредить сервис центр о такой отправке и получить его согласие на прием товара.

2) Товар передается водителю строго по накладной, под роспись. Копия этой накладной должна быть передана заказчиком в сервис центр по факсу или электронной почте.

3) Каждая единица товара должна сопровождаться дефектной ведомостью в обязательном порядке.

4) В случае если передаваемый в сервисный центр товар упакован, и невозможно проверить его соответствие с накладной, водитель принимает товар с пометкой в накладной «принят без осмотра» и указанием количества коробок.

5) После доставки сервис центр обрабатывает этот товар так же, как доставленный курьерской службой.

Взаиморасчеты при негарантийном ремонте:

Взаиморасчеты с заказчиком за негарантийный ремонт производятся на месте, после выполнения ремонта (при выдаче товара).

Снятие товара с гарантии, списание товара неподлежащего ремонту:

Снятие товара с гарантии сопровождается выдачей акта о снятии с гарантии, товар переходит в статус не гарантийного.
В случае невозможности проведения гарантийного ремонта, производится списание товара. Списание сопровождается выписыванием накладной на списание. Накладная на списание является основанием для получения денег на возмещение стоимости товара от поставщика.

Дилеру также выдаётся сохранная расписка с наименованием товара, суммой и датой списания, учётными номерами списанного товара, подписью лица ответственного за уведомление о списании у поставщика.

Иногородним заказчикам, которые не могут получить сохранную расписку лично, высылается уведомление в электронном виде в адрес ответственного лица со стороны заказчика.

Требования qBox по срокам предъявления дилерами рекламаций на товар с механическими повреждениями.

При получении товара от qBox, дилер должен заявить претензии о механических повреждениях упаковки в момент получения товара на склад. Товар с поврежденной упаковкой не должен приниматься дилером на склад.

В случае поставок больших партий товара претензии о механических повреждениях упаковки могут приниматься в течение трех суток с момента получения.

Претензии по механическим дефектам товара, при сохраненной целостности упаковки, принимаются в течение двух недель с момента поступления товара на склад дилера.

Передача товара с механическими повреждениями в ремонт должна сопровождаться актом, составленным комиссией из двух человек с указанием даты поставки и перечня поврежденного товара.

Иные сроки на предъявление подобных претензий возможны при наличии отдельного контракта со Скайлайном, в котором эти условия оговорены иначе.

ПРАВИЛА ПЕРЕДАЧИ КОРПУСОВ В РЕМОНТ

При обнаружении механического повреждения, корпус необходимо упаковать и передать в сервисный центр, сопровождая браковочной ведомостью.

При отсутствии браковочного листа с указанием проблемы, корпус будет осмотрен инженером СЦ на предмет видимых повреждений и при отсутствии таковых возвращён клиенту.
В гарантийный ремонт не принимаются:

Корпуса, упаковки которых вскрывались канцелярским ножом или другими подобными предметами и как следствие было повреждено верхнее лакокрасочное покрытие.

Корпуса, побывавшие в сборке*, имеющие «выставочный» вид (были вынуты из упаковки и поставлены для показа, сборки и.т.д., в результате чего были повреждены друг об друга, поцарапаны).

Корпуса, имеющие механические повреждения, после того как побывали в сборке.

Корпуса с наклеенными стикерами, логотипами (кроме родных) с механическими повреждениями.

Битые корпуса на БП которых наклеен стикер клиента.

Корпуса с такой неисправностью как обгорание «косички», что является следствием не правильного подключения полярности USB.

Корпуса в мокрой, рваной, затёртой и обрисованной (маркером и т. д.) упаковке.

Корпуса с несоответствием БП маркировке на упаковке корпуса.

Принимаются только по согласованию с руководством СЦ:

Вложение сгоревшего гарантийного блока питания в корпус с механическим повреждением.

Создание «Сборочного» корпуса (из нескольких битых делается один).

Отдельные части корпуса (лицевые панели, боковины).

* Корпус считается бывшим в сборке если у него: выломана заглушка МВ, VGA, поставлен на «ножки» (за исключением Codegen), запылён БП.

Возврат и списание корпусов:

При обнаружении чего-либо перечисленного выше составляется акт о снятии с гарантии. Такой корпус маркируется и возвращается клиенту.

Корпуса с механическими повреждениями будут заменены или списаны только в случае полной комплектности:
- внутри корпуса должен находиться кулёк с сетевым шнуром и комплектующими;
- наличие USB+AU+IEE1394 если корпус оборудован ими или чем-то одним;
- наличие светодиодов и кнопок.

В случае отсутствия чего-либо изделие считается некомплектным и не будет списано или заменено до предоставления клиентом комплектности.

Помимо механического повреждения в браковочном листе необходимо указывать отсутствие какой-либо декоративной части корпуса (кнопки, шторки и.т.д.).

С уважением, ООО «Лаборатория Поларис»